Condiciones Generales

Condiciones Generales

A. Condiciones de las promociones

Consultar listado de restaurantes adheridos o excluidos a las promociones aquí.


1. Objeto e Información Legal

1.1 Los presentes términos de uso regulan la utilización de los servicios y contenidos que Burger King Spain, S.L.U. presta y pone a disposición de los usuarios en su portal www.burgerkingencasa.es (en adelante, el “Portal"), así como en su aplicación para dispositivos móviles “Burger King ® España” (en adelante, la “App”). En particular, las presentes condiciones regulan los términos de suministro de productos “BURGER KING” a través del “Servicio Home Delivery”, tal y como se define en las presentes Condiciones del Servicio.

BURGER KING SPAIN S.L.U (en adelante, “BURGER KING”) con CIF B- 03093093 y domicilio en Avenida de Europa 26, Ática VII, Edificio, 7, 28224, Madrid, Inscrito en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6.486, Folio 164, Sección 8, Hoja M-105.644, es el administrador responsable del Portal y de la App.

1.2 Los presentes términos de uso son aplicables a aquellas personas físicas mayores de 14 años, o personas jurídicas, que accedan a los contenidos del Portal y/o de la App (el apartado 4 infra incluye una definición del término “Contenidos”) y/o hagan uso de los servicios prestados en el Portal y/o en la App (en adelante, el/los “Usuario/s”). Los menores de 14 años deberán contar con el consentimiento de sus progenitores o tutores legales para usar el Portal y/o la App.

1.3 La mera utilización del Portal y/o de la App por el Usuario comporta la plena aceptación de estos términos de uso. Si un Usuario no pudiera aceptar alguno de estos términos de uso por algún motivo deberá abstenerse de utilizar el Portal y/o la App y deberá ponerse en contacto con BURGER KING para encontrar la mejor alternativa de colaboración (el Usuario puede contactar mediante las vías indicadas en el apartado 7 infra).

La utilización de ciertos servicios ofrecidos a los Usuarios en el Portal y/o en la App se regula por condiciones particulares que se aplicarán de forma conjunta con los presentes términos de uso (por ejemplo, el servicio “Burger King en casa” está sujeto a unas condiciones particulares de uso). El Usuario deberá leer y aceptar aquéllas condiciones particulares cuando pretenda acceder a dichos servicios. En caso de conflicto entre estos términos de uso y condiciones particulares, prevalecerán las condiciones particulares.

1.4 Los términos de uso y las condiciones particulares podrán ser modificados por BURGER KING en cualquier momento. BURGER KING anunciará a los Usuarios las modificaciones antes de que éstas entren en vigor.

1.5 Condiciones de acceso, uso y utilización

La utilización del Portal y de la App requiere de conexión a Internet. La disponibilidad y la calidad del acceso a Internet pueden variar en función de diversos factores como el ancho de banda disponible, el tipo de dispositivo utilizado o la ubicación geográfica del Usuario. Dichos factores no dependen de BURGER KING ni ésta se responsabiliza de ningún aspecto relacionado con el servicio de acceso a Internet del Usuario. La App está disponible para smartphones con sistemas operativos Android OS y Apple IOS.

Los servicios y Contenidos ofrecidos por BURGER KING en su Portal y/ola App son, en principio, y salvo que se indique lo contrario, de carácter gratuito. El servicio “BURGER KING® en casa” está sujeto al pago de los precios aplicables en cada momento. No obstante lo anterior, algunos de los servicios prestados por terceros independientes de BURGER KING a través del Portal y/o de la App pueden estar sujetos al pago de un precio, en cuyo caso se aplicarán las condiciones que dichos terceros fijen en sus propias páginas web para la prestación de dichos servicios.

El acceso a los servicios prestados a través del Portal y/o de la App no requiere, con carácter general, la previa suscripción o registro de los Usuarios, sin perjuicio, de que para acceder a determinados servicios sí se exija cumplimentar previamente el correspondiente registro de Usuario.

El Usuario se compromete a utilizar los Contenidos y servicios disponibles en el Portal y en la App de conformidad con los presentes términos de uso y con las condiciones particulares que se establezcan para determinados servicios, así como de conformidad con la legislación aplicable, la moral y las buenas costumbres. El Usuario se abstendrá de utilizar el Portal y/o la App para cualquier tipo de actuación comercial o empresarial, a menos que BURGER KING haya autorizado dicho uso previamente y por escrito.

En el contexto de su uso del Portal y/o de la App, el Usuario se abstendrá de subir, remitir por correo electrónico, o comunicar de cualquier modo, contenidos y material que infrinjan derechos de terceros, que sean contrarios a la moral y buenas costumbres, que sean de cualquier forma ilícitos o que contengan virus informáticos o cualquier tipo de código informático, archivos o programas que puedan interrumpir, limitar o interferir con la funcionalidad de cualquier software, hardware o dispositivos de telecomunicaciones, incluyendo entre los mismos al Portal y a la App.

El Usuario que tenga intención de establecer un hiperenlace con el Portal o con la App deberá cumplir las siguientes condiciones:

a. No podrá ocasionar confusión a otros potenciales usuarios respecto a la procedencia y propiedad de cada una de las páginas web, por lo que el hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la home-page o página de inicio del Portal o de la App, y no se creará un frame o marco sobre las páginas web del Portal o de la App;
b. La página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos falsos, inexactos o ilícitos, contrarios a la ley, a la moral o a las buenas costumbres y tampoco contendrá contenidos que infrinjan derechos de terceros, y
c. El establecimiento del hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre BURGER KING y el propietario de la página web o aplicación en el que se establezca el mismo, ni la aceptación ni aprobación por parte de BURGER KING de sus Contenidos o servicios por lo que no se declarará, ni se dará a entender, que BURGER KING ha autorizado el hiperenlace o que ha supervisado o asumido los servicios ofrecidos en la página web o aplicación en la que se establece el hiperenlace.

2. Régimen de garantías y de responsabilidad

2.1. Por el funcionamiento del Portal y de la App.

BURGER KING no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal y de la App, de sus servicios y de sus Contenidos, por lo que no será en ningún caso responsable por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del Portal ni de la App, o por los fallos en el acceso a las distintas secciones del Portal o de la App.

2.2. Por los Contenidos y servicios del Portal y de la App.

BURGER KING no garantiza la utilidad del Portal ni de la App para ninguna actividad en particular o la idoneidad de sus Contenidos y servicios para fines concretos, por lo que el uso de la información, Contenidos y servicios se realiza bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

Los Contenidos incluidos en el Portal y en la App son facilitados de buena fe por BURGER KING con información procedente tanto de fuentes internas como externas. BURGER KING no puede garantizar la fiabilidad, exactitud y actualización de la información puesta a disposición del Usuario, a pesar de que emplee sus mejores esfuerzos en proporcionar información precisa y actualizada. BURGER KING no será responsable, en ningún caso, por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que se comunique, difunda, transmita o exhiba a través del Portal que proceda de fuentes externas, incluyendo del Usuario.

El Portal y la App ponen a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links o enlaces, banners, directorios, etc.) que permiten el acceso a páginas web o sites pertenecientes y/o gestionados por terceros respecto de las cuales BURGER KING no es titular ni tiene ningún tipo de vinculación. En consecuencia, BURGER KING no será responsable del control y vigilancia de los contenidos ni asumirá ninguna responsabilidad sobre dichas páginas web o sites. El Usuario deberá extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios puestos a su disposición a través de dichas páginas web o sites pertenecientes y/o gestionados por terceros.

2.3. Por la utilización que del Portal y/o de la App hagan los Usuarios.

BURGER KING no puede controlar la utilización que del Portal y/o de la App, y de sus servicios y Contenidos, hacen los Usuarios y por ello no será responsable de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza, incluyendo daños informáticos, que pudieran deberse a la ilícita, incorrecta, inapropiada o inadecuada utilización que los Usuarios realicen del Portal, de la App, y de sus servicios o Contenidos. Asimismo, en la máxima medida posible bajo la ley aplicable, BURGER KING no será responsable de los daños informáticos o de otro tipo que el acceso a los Contenidos y/o la prestación de servicios en el Portal y/o en la App pudiera ocasionar al Usuario.

3. Propiedad industrial e intelectual

Todos los contenidos, entendiendo por estos, y sin que esta enumeración tenga carácter limitativa, los textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, software, bases de datos, diseños, gráficos, códigos fuente y objeto, contenidos audiovisuales y sonoros, así como los nombres, logos, nombres de dominio, marcas y otros signos distintivos que estén accesibles en el Portal y/o en la App (en adelante, los “Contenidos”) son objeto de derechos de propiedad industrial e intelectual cuya titularidad pertenece a BURGER KING, o a terceros que han licenciado su uso a BURGER KING. Asimismo, los derechos sobre la estructura y código informático del Portal y de la App pertenecen a BURGER KING como titular o licenciatario. El acceso por parte del Usuario a los Contenidos y servicios del Portal y/o de la App no implica, en ningún caso, ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total o parcial de los mencionados derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o descompilación sobre los Contenidos objeto de propiedad intelectual o industrial. El Usuario disfruta de una licencia no exclusiva de uso del Portal y de la App limitada al acceso a los Contenidos con la finalidad de disfrutar de los servicios prestados en el Portal y en la App. La licencia se otorga al Usuario para un uso personal del Portal, de la App y de los Contenidos, sin poder realizar ninguna clase de usos con finalidad comercial o empresarial.

El Usuario concede a BURGER KING una licencia no exclusiva sobre los materiales o contenidos que el Usuario comunique a BURGER KING o que revele o difunda haciendo uso por aquel del Portal y/o de la App. La mencionada licencia comprende todos los derechos patrimoniales sobre los materiales o contenidos creados o titularidad del Usuario y se pacta por toda la duración de los mismos y para todos los países del mundo.

4. Notificación de actividades indebidas

BURGER KING mantiene una política de riguroso respeto a los derechos de propiedad industrial e intelectual de terceras partes. Por ello, queda terminantemente prohibido el envío o inclusión en el Portal y en la App de contenidos que pueden infringir dichos derechos. No obstante lo anterior, y a pesar de los esfuerzos de BURGER KING, es posible que de forma aislada algún Usuario pueda insertar contenidos de esa clase. En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en el Portal y/o en la App, y, en particular, de la violación de derechos de propiedad industrial o intelectual u otros derechos, deberá enviar a BURGER KING una notificación conforme se indica en el siguiente apartado 7 en la que se contengan los siguientes extremos:

a. Datos personales del reclamante: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico;
b. Descripción de la supuesta actividad ilícita llevada a cabo en el Portal y/o en la App y, en particular, cuando se trate de una supuesta violación de derechos, indicación precisa y concreta de los contenidos protegidos, así como de su localización en el Portal y/o en la App;
c. Indicios y hechos que apunten al carácter ilícito de dicha actividad, incluyendo principio de acreditación de los derechos del reclamante;
d. Declaración expresa de que la información proporcionada en la notificación es exacta y del carácter ilícito de la utilización de los contenidos o de la realización de las actividades descritas.

5. Notificaciones

Sin perjuicio de lo establecido en la ley, todas las notificaciones y comunicaciones realizadas por el Usuario a BURGER KING® se deberán realizarse mediante envío por correo postal a la siguiente dirección: Burger King Spain, SLU, Avenida de Europa 26, Edificio Ática VII, Pozuelo de Alarcón, 28224 Madrid

6. Retirada y suspensión de los servicios

BURGER KING podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los presentes términos de uso o en las particulares de un determinado servicio.

7. Servicio Home Delivery. 7.1 Descripción, disponibilidad y restaurantes adheridos responsables de la venta y reparto.

La realización de un pedido implicará la aceptación de las presentes Condiciones del Servicio. Todo aquello no expresamente previsto en las presentes Condiciones del Servicio, se entenderá regulado y complementado por las Condiciones Generales de la web www.burgerking.es de BURGER KING.

El Servicio Home Delivery (en adelante, el “Servicio”) es un servicio proporcionado por las empresas titulares de los restaurantes “BURGER KING” adheridas al mismo, y a través del cual dichos restaurantes suministran productos “BURGER KING” a domicilio, a demanda del Usuario.

BURGER KING SPAIN, S.L. administra el Portal www.burgerkingencasa.es y la App “Burger King® España”, gestionando para dichos restaurantes tanto el proceso de solicitud de pedido como la resolución de posibles incidencias. La empresa titular del restaurante “BURGER KING” con servicio de reparto más próximo al domicilio del Usuario, será siempre la parte contractual en la compraventa de productos y, en consecuencia, la única responsable de la venta y de su reparto.

Los productos objeto de este servicio serán aquellos expresamente señalados en el Portal y en la App donde los Usuarios podrán obtener información adicional sobre las características, disponibilidad y términos de entrega de los productos.

El Servicio estará disponible todos los días del año de 13:30 a 16:00 y de 20:00 a 23:30. La oferta de algunos de los productos mostrados en esta web pueden estar sujetos a limitaciones o restricciones en la venta/entrega, en función del horario de venta/entrega, lugar de reparto o edad del Usuario.

La venta y la entrega será realizada siempre por la empresa titular del restaurante “BURGER KING” quien se encargará igualmente de expedir el ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro correspondiente.

Estas Condiciones del Servicio, que no serán individualmente archivadas, permanecerán publicadas en el Portal y en la App para su consulta.

7.2 Particularidades del servicio Home Delivery
  • El Usuario deberá contar con una dirección de correo electrónico válida y activa para poder ordenar un pedido. Asimismo, el Usuario deberá comprobar que el email suministrado funciona adecuadamente, no estando activados filtros anti-spam ni mecanismos equivalentes, o existan errores que dificulten la recepción de mensajes.
  • Las fotografías e imágenes de los productos presentados en el Sitio Web son meramente orientativas y el aspecto visual real de algunos productos puede variar respecto a estas imágenes.
  • El Usuario deberá verificar, antes de realizar el pedido, que el producto cumpla totalmente sus expectativas.
  • Si por algún motivo derivado del desabastecimiento de productos o incidencias en el Servicio algún producto no pudiera ser suministrado, esta situación quedará indicada en el Sitio Web o se contactará al Usuario para informarle de la misma en caso de ser necesario.
  • BURGER KING se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el listado de productos. No obstante, éste se compromete a no modificar las características de los productos, que conformen los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los Usuarios.
  • No existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los productos suministrados.
  • El Usuario tendrá a su disposición un número 902411114 indicado en el Sitio Web, con el que contactar con BURGER KING para realizar pedidos, resolución de incidencias y atención al cliente. El número 902 es un servicio de llamadas de pago por el abonado llamante sin retribución para el abonado llamado
7.3  Proceso de contratación del servicio
  •  Proceso de compra online:
  1. El Usuario deberá crear una cuenta de usuario para facilitar la realización de los pedidos.
  2. El Usuario podrá ir seleccionando los artículos que desee y éstos se irán añadiendo en la cesta.
  3. Una vez confirmada la compra, el Usuario, en caso de no tener cuenta de usuario, tendrá que rellenar los campos requeridos: información personal necesaria para realizar el pedido, datos de facturación, en su caso, y entrega. Una vez que el Usuario haya leído y comprendido estas Condiciones del Servicio, éste podrá hacer clic en el botón correspondiente para aceptarlas y proceder, en su caso, con la forma de pago.
  • Proceso de compra por teléfono:
  1. Una vez que el Usuario haya efectuado la llamada para realizar un pedido, el personal responsable de atención al cliente introducirá los datos facilitados por el Usuario en el sistema informático. Se le solicitarán datos para poder proceder a realizar el pedido.
  2. Cuando esté disponible, se permitirá el pago por tarjeta de crédito en la compra por teléfono y en todo caso en efectivo al acudir el repartidor al domicilio del Usuario.
7.4  Precio y forma de pago
  1. Previamente a la confirmación final, se mostrará un resumen del pedido online y todos los datos introducidos podrán ser corregidos por el Usuario. La confirmación final del pedido implica la celebración del contrato con la empresa titular del restaurante BURGER KING más próximo al domicilio del Usuario. Cuando esté habilitado, y el Usuario opte por ello, el Usuario deberá realizar el pago para poder iniciar el proceso de entrega.
  2. BURGER KING podrá rechazar un pedido del Usuario en caso de que no se realice correctamente el pago por éste. En caso de pago con tarjeta, si ésta resultara denegada, se informará al Usuario, y se le pedirá que pague de otra forma. Si no fuera posible, se procederá a anular el pedido notificándolo mediante correo electrónico.
  3. El Usuario podrá efectuar el pago de su pedido a través de los siguientes medios en la medida en que estén disponibles para el Servicio:
  1. Tarjeta de crédito: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. BURGER KING o las empresas titulares de los restaurantes adheridos al servicio se reservan el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito sin tener la autorización del titular de las mismas.
  2. Pago en efectivo: El Usuario abona el importe en el momento de la recepción en su domicilio. Es necesario que el Usuario especifique, durante la realización del pedido, el cambio que necesita para que el personal encargado del reparto pueda organizarse adecuadamente. De no indicar esta cantidad o indicarla mal, el repartidor dispondrá únicamente de 10 euros de cambio.
  1. En el caso de pago por tarjeta de crédito, el pedido no se considerará efectivo hasta que el Departamento de Administración de BURGER KING obtenga confirmación bancaria del pago.
  2. Con independencia de la modalidad de pago elegida, el Usuario recibirá un email de confirmación del pedido. Los datos del pedido serán registrados por BURGER KING en la cuenta personal creada en el Sitio Web por el Usuario.
  3. Los precios indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables y, en el resumen final antes de proceder con la cuenta, se incluirá cualquier concepto como gastos de envío, en caso de que existiesen dichos gastos.
7.5.  Entrega
  1. Una vez comprobado y validado el pago, los restaurantes adheridos al Servicio procederán a la entrega del pedido. Los datos necesarios de facturación y entrega serán proporcionados a los restaurantes adheridos, conforme a la Política de Privacidad.
  2. El Usuario es responsable de indicar correctamente la dirección de envío del pedido. En caso de indicar ésta incorrectamente, BURGER KING o el restaurante en cuestión tratará de contactar con el Usuario y solventar el error pero declina toda responsabilidad derivada de estos errores por parte del Usuario.
  3. El plazo de entrega, que en todo caso será orientativo, se indicará en el momento de realizar el pedido, ya sea a través del Sitio Web o por teléfono. BURGER KING o los restaurantes adheridos al Servicio no se hacen responsables de cualquier retraso motivado por causas ajenas a los mismos.
  4. El Usuario deberá comprobar los productos recibidos en presencia del personal de reparto para comprobar la integridad y estado de éstos con el propósito de dar su conformidad.
7.6  Restricciones legales
De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de drogodependencia y prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibida la venta, suministro y dispensación de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
 
Al formalizar un pedido a través Servicio Home Delivery que incluya cerveza, el Usuario declara ser mayor de 18 años y cumplir con todas las prescripciones legales aplicables a la venta a distancia con reparto a domicilio de alcohol, incluido el lugar de reparto. El Usuario garantiza la exactitud de esta declaración y asume el deber de indemnizar al restaurante responsable de la venta por las consecuencias derivadas de la falta de veracidad  de esta declaración.
 
El Usuario acepta y reconoce que los repartidores de los restaurantes adheridos al Servicio no podrán realizar la entrega (i) cuando el Usuario no acredite poseer la mayoría de edad, exhibiendo un documento oficial a tal efecto; (ii) cuando en el lugar de entrega indicado esté prohibido legalmente la venta o suministro de alcohol; o (iii) en horario nocturno (fuera de las franjas horarias autorizadas). La venta estará condicionada, en todo caso, al estricto cumplimiento por el Usuario de los requisitos impuestos en la normativa aplicable.

8.   Protección de datos y Política de Cookies
La recogida y tratamiento de los datos personales de los Usuarios del Servicio se realizará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad y Política de Cookies

9. Duración y terminación
La prestación de los servicios del Portal y de la App tiene, en principio, una duración indefinida. BURGER KING, no obstante, podrá dar por terminada o suspender la prestación del servicio del Portal y/o de la App en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares. Cuando ello sea razonablemente posible, BURGER KING® advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de Portal y/o de la App.

10. Códigos de Conducta. 
BURGER KING® esta adherido a la EU PLEDGE, manifestando así su compromiso a fomentar en Europa iniciativas destinadas a promover estilos de vida saludables en niños, entre ellas cambiar la forma en que se anuncian los productos para niños menores de 12 años en los diferentes medios. Si desea consultar el contenido de dicho compromiso pulse aquí.

Consulta el Código de Conducta de BURGER KING aquí.

11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos de uso se rigen por la ley española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la aplicación de los servicios o interpretación o aplicación de los términos de uso, BURGER KING® y el Usuario, con renuncia expresa a su fuero propio, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del consumidor.